Team Lead - Customer Service

Kunne du tænke dig en operationel ledelsesrolle i vores Customer Service, hvor der er plads til nytænkning og mulighed for at påvirke og være med til at forme fremtidens Customer service?

Smiler du både, når du taler og skriver? Er du god til at håndtere forskelligartede opgaver? Og har du erfaring med Customer Service? Så er det måske netop dig, vi mangler til denne stilling i vores Customer Service team.

Karup Design er førende indenfor salg af multifunktionelle møbler gennem 100% online salgskanaler. Vi har gennem de seneste år arbejdet hårdt og styrket alle aspekter af virksomheden, hvilket har resulteret i et stærkt fundament med base i et spritnyt og lækkert domicil i Herning og en vækst på 30% de seneste 12 mdr.

Vi sætter nu baren endnu højere og har for nyligt defineret vores næste mål for den strategiske udvikling som hedder fra 100 – 250 mio.

Jobbet

I rollen som Team Lead får du det daglige ansvar for vores Customer Service team bestående af to dygtige medarbejdere, som du får ledelsesansvaret for. Det er en operationel ledelsesrolle, hvor du selv tager aktiv del i den daglige servicering af vores kunder fra en stor del af verdenen, primært online.

Herudover vil der være en vigtig rolle i at videreudvikle vores processer og procedurer, så vi kan levere en endnu bedre kundeservice og være gearet til den fremtidige vækst. I den forbindelse bliver du medansvarlig i udviklingen og implementeringen af afdelingens KPI’er, som du udarbejder i samarbejde med vores COO, som du referer til.

Du får det overordnede daglige ansvar for alle indkommende ordrer samt varetagelse af reklamationsbehandling. Vi er kendt for at yde vores kunder en god service, og dette skal du være med til at opretholde i fremtiden.

Vi har fart på hos Karup Design, og vi er på en sjov og spændende vækstrejse, hvor ambitionerne fortsat er tårnhøje. Hvis du har lysten og evnerne til at medvirke til at løfte vores Customer Service til næste niveau, så vil vi gerne have dig med på holdet.

Som person er du struktureret, proaktiv og nytænkende, og du har et naturligt servicegen med sans for kvalitet. Vigtigst af alt er det, at du har et stort drive med masser af lyst og gåpåmod til at tage del i vores spændende vækstrejse og gå forrest i udviklingen af vores Customer Service.

Din baggrund & kompetencer

• Du brænder for at arbejde med Customer Service

• Du forstår og udøver god ledelse, der sikrer, at dine medarbejdere udvikles

• Du er struktureret og god til at bevare overblikket

• Du kan holde fanen højt i en travl og alsidig hverdag

• Du kan skrive og tale på engelsk og gerne på tysk - dog ikke et krav

• Du er indbegrebet af en teamplayer

• Du er stærk i hele Office365 pakken

• Du har erfaring med CS tools som eksempelvis Zendesk

Vi kan tilbyde

En spændende stilling, hvor du hele tiden vil udvikle dig i takt med, at vi vækster. Du bliver en del af et velfungerende team med vindermentalitet og en dagligdag præget af gejst, vilje og engagement. Vi er en virksomhed, hvor du vil opleve, at der er plads til at byde ind, udfordre og gøre en markant forskel.

Vi er i dag 15 medarbejdere, hvor samarbejde og engagement kendetegner alle. Alle vores kunder er digitale, og derfor vil du opleve, at vi hele tiden følger med udviklingen i den digitale verden. Vi synes det skal være sjovt at gå på arbejde og derfor værner vi meget om vores medarbejdere, så vi sammen kan skabe og opretholde det gode og uformelle arbejdsmiljø.

Har ovenstående fanget din interesse, så send hurtigst muligt din ansøgning og CV til job@karupdesign.com. Samtaler vil blive afholdt løbende.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte COO Heidi Gundersen på 2383 8656.